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Interview de Guy Raffour


Guy Raffour, Président du cabinet Raffour interactif, nous présente, à l'occasion des 6èmes rencontres des métiers du voyage et du tourisme organisées par le SNAV à Ténérife du 30 Janvier au 3 Février 2013, les nouveaux comportements des touristes français

Les français ont tendance à rechercher le meilleur rapport qualité/prix, avec des outils et des techniques de recherche et de comparaison de plus en plus avancés. Pourtant, la recherche en ligne n'empêche pas toujours le déplacement en agence. Ainsi, 90% des français se rendant dans une agence de voyages ont auparavant effectué des recherches sur Internet. Mais l'agence de voyages physique propose des conseils, une écoute, un contact humain qui peut être recherché, surtout pour les vacances à l'étranger.

L'achat direct au prestataire est plus développé pour la destination France que pour les destinations étrangères, avec le sentiment des touristes, pas toujours vérifié, de payer moins cher la prestation.
Enfin, une autre tendance intéressante : celle du développement du c to c : l'achat entre particuliers devient un phénomène important.






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